—记亚澜湾物业客服主管王静岩

紫金长宁公司常燕飞

伴随着社会经济浪潮的汹涌澎湃，曾经是舶来品的物业，俨然成为了人们日常工作生活中不可或缺的组成部分。而紧随其后的就是，围绕物业展开的物业管理。

在当下以人为本的时代，服务于人的物业客服就更为凸显。客服，简言之，就是服客，即，服务于客户。素有“京师锁钥”之称的密云顺泽物业亚澜湾项目部，就是具有这种显著特质的物业客服。作为亚澜湾项目部物业客服上任一年有余的主管王静岩深知客服本身就是事无巨细，以琐碎繁杂为首，本着业主无小事的做事准则，去践行作为一名主管的岗位职责。为了便于日后更为便捷的展开工作，那么，与业主建立良好的沟通是首当其冲的。王静岩首先将业主的基本情况进行逐一了解，做到心中有数。然后，按照门牌编码，一一登门拜访。如亲人般对业主关心问候，时刻提醒自己，业主的需求，就是命令。对于业主提出的报修，一刻钟之内，维修人员必到报修处。报修的问题不拖延，力争不过夜，以效率及维修质量为标准。自他上任以来，返修率均为零。每每接到请求，王静岩从无二话，都欣然应允。对于每份请求，都身体力行的去完成对业主的许诺。随着时间的推移，作为新鲜出炉的主管，王静岩的信誉在业主们的心中，与日俱增。他的细致谨慎，体贴关心已成为他标志性的工作作风。正是基于这些零星琐碎工作的累积，久而久之，开门面对的那份透着距离的冰冷、厌烦，逐渐演变成不经意间荡漾在嘴角的含笑；以前几乎毫无交流的拜访，现如今时不时传来声声欢笑，句句叮咛。

更为欣慰的是，往年收到的只有几十万的物业费，还是费尽气力才拖拖拉拉的拼拼凑凑而来。而在王静岩新上任的这一年，业主们出于对这位新上任主管的信任，以及物业客服工作的肯定，物业费首次突破了百万。最为突显的是，物业费的收取不再是拖沓迟延，换来的是业主欣然接受，利索痛快的一次性缴纳。

水滴石穿，非一日之功。正是有这份恒久的耐心，对于工作的真诚与担当，王静岩将业主的需求视为己任。日复一日，年复一年。以不变的坚持，去面对繁复冗杂的多变。真正做到了细致的工作融洽了业主的交流，嘘寒问暖的关心温暖了客户持久的冷淡。

公道自在人心。作为一名普普通通的物业客服主管，恪尽职守、爱岗敬业是他的职业操守。本着对于工作的热忱，秉承着紫金人不负众望的使命感，以其所为去履行着自己的本职，用炽热的生命为地雅的美好蓝图画上浓墨重彩的一笔！

这就是细致达人心，嘘寒暖人心的地雅紫金亚澜湾物业客服新任主管——王静岩！